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众多网友质疑携程大数据杀熟?官方回应:请提供截图证明!

发布时间:2020-12-22 16:32     来源:互联网    作者:XY    2509

对于不少国内用户来说,购买机票、预订酒店基本首选就是携程,而之前互联网不少服务型公司都出现了杀熟的情况。

近日,有网友反映,“能花钱的软件都在杀熟,淘宝携程美团一大堆,我都对比过。两个手机放一起,链接互相发过去,一样的东西价格都不一样。”

对此,12月22日,@携程客服回应:绝不会大数据杀熟,如怀疑产品有大数据杀熟的内容,请提供相关截图,后续有相关客服为您处理。此前,携程联合创始人梁建章曾回应该话题:“在价格方面,携程以前的规则太复杂,给某些客户造成了假象,但现在规则更加透明化。”

众多网友质疑携程大数据杀熟?官方回应:请提供截图证明!

按照之前的规定,大数据“杀熟”将在10月1日之后明令禁止,文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。

其实,不是携程第一次被曝杀熟早在2019年年初,就有网友爆料称,在携程购买机票时原价17,548元的机票,重搜后提示无票,并且价格变成18,987元。但航空公司官网还显示有票,其他平台只需16,890元。而携程当时回应称:此事是系统Bug所致,绝无大数据杀熟,携程将赔偿所有受损用户。

众多网友质疑携程大数据杀熟?官方回应:请提供截图证明!

今年8月31日,文化和旅游部印发《在线旅游经营服务管理暂行规定》,于2020年10月1日起正式施行。

其中,规定要求,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。同时,在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价,对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。

大数据是数字时代非常重要的基础,但并不意味着平台可以借助大数据针对性报价!

对于携程杀熟这件事,你们怎么看呢?

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