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仅因一差评就报警?“狗不理”要学的是怎么“理人” ?

发布时间:2020-09-15 11:10     来源:聚名头条    作者:HXY    2211

没想到,狗不理真的变成“狗不理”了!

9月初,有视频博主到北京王府井狗不理店试吃,并在自媒体发布了测评视频,出了“这种质量20元钱差不多,100元钱两屉有点贵”等负面评价。视频发布后,王府井狗不理餐厅坐不住了。随即在网上发布声明,称视频发布者侵犯了餐厅名誉权,餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任,视频中的“恶语中伤言论不实”,已报警处理。

仅因一差评就报警?“狗不理”要学的是怎么“理人” ?

这一回应在网上引起轩然大波,众多网友纷纷表示:“难吃还不让说了?”、“不解决问题,解决提出问题的人,狗不理真要变成狗不理了!”事件发酵后,9月15日凌晨,狗不理集团通过其官方微信公众号发表声明称,狗不理集团解除与狗不理王府井店加盟方的合作。

对于此事件,北京市中闻律师事务所王维维律师表示,目前从视频的内容看,该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程,主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价,没有虚构不实内容,不应被认定构成侵权。餐厅是公共场所,且消费者购买了餐饮服务,也有权利对这个过程进行个人客观评价。“餐厅的声明过于强硬,在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉,是一个危机公关的典型失败案例。”王维维带着遗憾说。

如今谁都不想理的狗不理,其品牌域名的地位是否也随之下滑呢?

目前,天津狗不理使用的官网域名是goubulibaozi.cn经聚查查询,goubulibaozi.cn注册于2017年,仅有3年的建站历史。域名主体正对应“狗不理包子”,与品牌十分契合。与其同主体的系列域名“goubulibaozi.com”已被注册,但由于信息保护,无法得知持有人具体信息。好消息是,“goubulibaozi.com.cn/net”均为被注册,感兴趣的可以通过聚名网入手。

进一步查询发现,早在2007年,为了在全世界推广“狗不理”品牌,企业想了俩“洋文名”——“gobelieve”与“gobullish”,并向国家工商总局商标局提出申请。但都为时已晚,在公布之时,就已被他人捷足先登。如果“gobelieve”能注册成功,想必狗不理现在的品牌域名一定身价极高。

一着不慎,满盘皆输。狗不理作为一家老字号,面对消费者,可千万不能平时“不搭理”、有事“乱搭理”,真正应该做的,是以谦卑的心态做好产品、做好服务,保住老字号的荣光。

本文系聚名头条原创文章,未经授权不得转载,转载需注明出处:聚名头条juming.net

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